Última atualização: Julho de 2026

A PRIME PNEUS CENTER AUTO LTDA., inscrita no CNPJ nº 66.300.115/0001-00, tem como compromisso oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente aos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para exercer esse direito, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;
  • Estar em sua embalagem original;
  • Conter todos os acessórios, etiquetas, manuais e itens enviados;
  • Estar acompanhado da nota fiscal.

Após a conferência e aprovação da devolução, será realizado o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá comunicar nossa Central de Atendimento em até 30 dias para bens não duráveis e até 90 dias para bens duráveis, contados da data do recebimento.

Após o recebimento do produto, será realizada uma análise técnica para verificar a existência do defeito informado.

Constatado o defeito de fabricação, a PRIME PNEUS CENTER AUTO LTDA. poderá, conforme a legislação vigente:

  • realizar a troca por outro produto idêntico;
  • efetuar o reparo;
  • conceder crédito para nova compra;
  • realizar o reembolso do valor pago.

Não serão considerados defeitos de fabricação danos ocasionados por:

  • instalação inadequada;
  • montagem incorreta;
  • utilização incompatível com as especificações do fabricante;
  • impactos, perfurações ou acidentes;
  • desgaste natural pelo uso.

3. Produto Divergente ou Avariado

Caso o cliente receba:

  • produto diferente do solicitado;
  • embalagem violada;
  • produto avariado durante o transporte;
  • quantidade incorreta;

é importante que a ocorrência seja comunicada em até 48 horas após o recebimento.

Sempre que possível, recomenda-se registrar fotos da embalagem e do produto antes da utilização.

4. Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

  • sem indícios de uso inadequado;
  • limpo e em perfeitas condições;
  • acompanhado da nota fiscal;
  • com todos os acessórios enviados.

Produtos instalados, utilizados ou modificados poderão ter a troca recusada, salvo nos casos previstos em lei.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca

Não serão aceitas trocas em razão de:

  • erro na escolha das especificações pelo cliente;
  • desgaste natural decorrente do uso;
  • danos causados por instalação incorreta;
  • utilização em desacordo com as recomendações do fabricante.

6. Procedimento de Devolução

O cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais abaixo:

PRIME PNEUS CENTER AUTO LTDA.

CNPJ: 66.300.115/0001-00

Endereço:
Avenida Talma Rodrigues Ribeiro, 1617
Feu Rosa
Serra – ES
CEP: 29172-038

Telefone: (27) 99514-3083

E-mail: sac@primepneus.com

Após a abertura da solicitação, serão fornecidas todas as instruções para envio do produto.

7. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por:

  • defeito de fabricação;
  • erro no envio;
  • produto avariado;

os custos de transporte serão suportados pela PRIME PNEUS CENTER AUTO LTDA.

Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, o procedimento seguirá o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

8. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Os prazos podem variar de acordo com a administradora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento utilizado.

9. Considerações Finais

A PRIME PNEUS CENTER AUTO LTDA. reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições previstas nesta política ou na legislação vigente.

Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas por meio de nossos canais oficiais de atendimento.